还做不到的,不能称为企业文化,只能算是愿景

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“客户至上”、“顾客就是上帝”、“关怀您一生”等,很多企业将这些话语纳入企业文化中,一些美好的词语或类似广告的描述作为企业文化的一部分,看似很美好,不过这个真的是这个企业的文化吗?

那些说顾客至上的,有多少企业能做到呢?更可笑的是部分标榜关怀您一生的企业,别说关怀一生了,如果有个客人在门口摔倒了,这个企业会不会有人出来扶起人家,并协助送其就医等?

企业文化是什么

企业文化,或称组织文化(Corporate Culture或Organizational Culture),是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象,简单而言,就是企业在日常运行中所表现出的各方各面。那么企业文化有几个要素:价值观、日常行为的表现、处事方式等。这个企业日常的处事方式就是这么做的,并且是企业及企业中的数员工都认同的价值观,才能称为企业文化。

企业文化的两种产生方式

第一种为企业的创始人或领袖提出的愿景,并得到企业内部人员的认同,通过长时间的实践并融入到企业及企业员工日常思维与行为的。就好比一个人,从小立志要做善事,通过多年来的实践并养成了与人为善的习惯,那么这个人身上的这种特质、信念、价值观就变成一种他的符号。

第二种为企业从创立到发展过程中,自动形成的一种风格、处事方式、价值理念等,通过提炼成并表述出来的文化。

案例:华为的狼文化

狼是勤奋的,因为狼不冬眠,冬天也外出捕食,甚至狼在寒冬更凶猛。狼的嗅觉非常敏锐,能准确的发现猎物。狼是群居动物,狼群的战斗力异常强悍。狼的这些特性应用到企业中就是勤奋、敏锐、团队协作。大家看看华为或者华为人的身上是否具备这些。

关于勤奋,华为一个比较有意思的床垫文化。在各个办公桌子底下,会议室里,都掖着不少床垫,或者折叠床。这其实是午休用的。从中午12点半开始到1点半,大大小小的床垫全部展开,到处横七竖八躺着人。从这个可以看出,大家有多辛苦啊。华为的工作强度即使是在工作强度世界排名靠前的中国公司当中也是数一数二的。2014年,西非国家爆发埃博拉疫情,其他国际公司的员工全部撤离,华为的中国员工却悉数留了下来。这些员工后来获得了额外奖励。华为董事长孙亚芳在公司2015年年度报告中表示:“当发生危机时,你会发现华为员工迎难而上。”

关于敏锐的市场嗅觉,大家看看这几年华为手机、华为在4G、5G的布局等战略就能看出一二。华为的员工特别是市场人员,总是冲锋在同行前面。在华为,对这种狼性的训练是无时无刻不存在的,一向低调的华为时时刻刻把员工的神经绷紧。从《华为的冬天》到《华为的红旗还能打多久?》无不流露出华为的忧患意识,让员工时刻保持着状态,对市场的反应敏捷迅速。

最后关于团队协作,从任正非的一句:“胜则举杯相庆,败则拼死相救”。就能感受到华为的团队精神。在华为各级主管的述职报告中,主管不能大肆渲染自己的功劳,而必须强调团队的作用。KPI指标也是考核整个部门的业绩。主管应多看部属的成绩,多找自己的不足。只有这样,才能够获得公司主流价值观的认可,才能有更多的进步机会。华为采用矩阵式管理模式,要求企业内部各职能部门相互配合,通过互助网络,对任何问题都能作出迅速回应,否则将暴露出矩阵式管理最大的弱点:多头管理,职责不清。华为的销售人员在相互配合方面的效率之高令客户惊叹,令对手心寒,因为华为从签合同到实际供货只要4天的时间。通过公司的ISC主流程,华为不仅把各部门之间的配合管理到了极致,而且还把供应链上公司以外的环节,当成公司的一个有机整体,使外协人员变成华为团队的一个有机组成部分。华为成了一台由“狼群”组成的高效运转的“战争机器”,效率之高、配合之好,其他对手是很难超越并战胜的。

韬韬博客

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